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Términos y Condiciones del Servicio Psicológico
Bienvenido(a) al servicio de psicología profesional de Gladys Lozano Rojas (en adelante, “La Profesional”), psicóloga clínica licenciada en la República de Colombia.
Al solicitar, agendar y/o pagar una cita (presencial u online) con La Profesional, usted (en adelante, “El Paciente” o “El Consultante”) declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los siguientes términos y condiciones.
1. Naturaleza del Servicio y Ámbito Profesional
El servicio prestado es un acompañamiento psicológico (psicoterapia y orientación) y se rige por la Ley 1090 de 2006, que reglamenta el ejercicio de la profesión de Psicología en Colombia y establece el Código Deontológico y Bioético.
La Profesional se compromete a aplicar su conocimiento, experiencia (+40 años) y formación (Terapia Gestalt, Bioneuroemoción®, entre otras) para el bienestar del paciente, dentro de los límites y alcances propios del ejercicio profesional de la psicología.
2. ¡Advertencia Importante! Esto NO es un Servicio de Emergencia
El servicio de psicología ofrecido por La Profesional, tanto online como presencial, NO es un servicio de urgencias o emergencias.
Si usted está en una crisis de salud mental, experimenta ideación suicida o corre peligro su vida o la de un tercero, DEBE contactar inmediatamente a los servicios de emergencia de su localidad.
- En Colombia: Línea de Emergencias 123 o la línea de salud mental de su EPS.
- Fuera de Colombia: Contacte al 911 o al número de emergencia local de su país.
La Profesional no está obligada a responder mensajes o llamadas de crisis de forma inmediata fuera del horario de la sesión agendada.
3. Secreto Profesional y Confidencialidad (Ley 1090, Art. 23)
La Profesional está sujeta al Secreto Profesional. Todo lo discutido en sesión, así como los datos personales y la historia clínica, son confidenciales y están protegidos por la legislación colombiana.
Excepciones legales a la confidencialidad:
El Secreto Profesional puede y debe ser levantado únicamente en las siguientes situaciones:
- Cuando existe un riesgo inminente para la vida o integridad física del paciente (por ejemplo, riesgo suicida claro).
- Cuando existe un riesgo inminente para la vida o integridad de un tercero (por ejemplo, amenaza de homicidio).
- Cuando el paciente es un menor de edad y existe una situación de abuso o maltrato.
- Cuando una autoridad judicial competente (un juez) lo solicita mediante una orden oficial, en el marco de un proceso legal.
El paciente autoriza a La Profesional a evaluar estas excepciones según su criterio profesional y ético.
4. Cláusula de Jurisdicción (Para Pacientes en el Exterior)
El servicio psicológico es prestado por Gladys Lozano Rojas, psicóloga licenciada y registrada en la República de Colombia, con Tarjeta Profesional No. [NÚMERO DE TU TARJETA PROFESIONAL].
El servicio se considera prestado desde Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, independientemente de la ubicación geográfica del paciente (para servicios online).
Al contratar este servicio, el paciente (nacional o extranjero) acepta explícitamente someterse a la jurisdicción y legislación de la República de Colombia, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle. Cualquier disputa, reclamación o proceso legal derivado de esta relación terapéutica se regirá por la Ley 1090 de 2006 y será resuelto por los tribunales competentes en Colombia.
5. Terapia Online (Telepsicología)
El servicio de terapia online se considera de alta calidad y privacidad. Sin embargo, el paciente debe entender que:
- Privacidad del Paciente: El paciente es responsable de encontrarse en un lugar privado, seguro y libre de interrupciones, así como de usar una conexión a internet segura. La Profesional no se hace responsable por fallas en la privacidad en el entorno del paciente.
- Plataforma segura: La Profesional utilizará plataformas de videollamada que garanticen la encriptación (como WhatsApp o Google Meet) para proteger la comunicación.
- Fallas técnicas: Si la sesión se interrumpe por fallas técnicas de alguna de las partes, se buscará reanudarla. Si no es posible, se reagendará el tiempo restante.
6. Historia Clínica y Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1090 de 2006 y la Resolución 1995 de 1999, La Profesional está legalmente obligada a llevar una Historia Clínica de cada paciente. Esta Historia es un documento privado, sometido a la máxima reserva, y solo puede ser accedido por el paciente o por las autoridades en los casos de excepción descritos en el punto 3.
7. Pagos, Agendamiento y Política de Cancelación
El agendamiento de la cita (presencial u online) solo se confirma una vez realizado el pago correspondiente. El pago debe realizarse al menos 24 horas antes de la sesión para reservar el espacio.
Política de cancelación: El paciente puede cancelar o reagendar su cita sin costo con un mínimo de 24 horas de antelación. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, o si el paciente no se presenta a la cita (presencial u online), la sesión se considerará realizada y se cobrará el 100% del valor, ya que ese espacio fue reservado exclusivamente para usted.
8. Aceptación de los Términos
Al reservar, pagar o asistir a una sesión (presencial u online) con La Profesional, el paciente declara que ha leído y comprendido la totalidad de estos Términos y Condiciones, y que los acepta de forma expresa, libre y voluntaria.